Отмена услуги и возврат средств

1. Фактическое использование и расчёт возврата

Передача пользовательского трафика через сервис означает фактическое использование доступа. Сведения об объёме трафика и периоде работы учитываются при рассмотрении обращения. Само получение ссылки, вход в кабинет или служебная проверка соединения не приравниваются к использованию всего оплаченного срока.

Полный возврат по добровольной гарантии после фактического использования не предусмотрен. При отказе от договора расчёт производится по закону с учётом фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов, непосредственно связанных с исполнением договора, без двойного учёта одних и тех же сумм. Один факт расхода трафика не является основанием удержать всю оплату за оставшийся срок.

Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время при оплате исполнителю фактически понесённых расходов в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если законных оснований для возврата заявленной суммы нет, исполнитель сообщает мотивированный отказ и расчёт. Фиксированные штрафы за отказ и автоматическое удержание комиссии платёжного сервиса не применяются.

2. Мобильный интернет и «белые списки»

При ограничении оператором мобильного интернета до перечня разрешённых ресурсов («белого списка») соединение с серверами King может быть недоступно. Работа сервиса в таком режиме не гарантируется. В этом случае рекомендуется подключиться к Wi-Fi с полноценным доступом в интернет либо проверить другую доступную сеть. Само наличие Wi-Fi не исключает ограничений со стороны его провайдера.

Ограничение мобильной сети само по себе не означает недостаток услуги King и не даёт дополнительной добровольной гарантии возврата. При обращении учитываются причина недоступности, сведения об услуге, сообщённые до покупки, и обязательные права потребителя, включая право отказаться от дальнейшего обслуживания.

3. Если подключение не работает

Проверьте срок подписки, лимит устройств, актуальность приложения и настройки подключения. Попробуйте Wi-Fi и мобильную сеть, другой совместимый клиент или предложенный поддержкой способ подключения. Если соединение отсутствует в обеих сетях, это ещё не доказывает блокировку провайдером: причина устанавливается при диагностике.

Поддержка проверяет состояние серверов и доступность подключения со своей стороны, сопоставляя результаты с описанием проблемы пользователя. Сообщение администратора «серверы работают» является одним из результатов проверки, но само по себе не служит окончательным основанием для отказа в возврате.

Если проверка подтверждает, что услуга предоставляется надлежащим образом, а проблема вызвана исключительно настройками устройства или ограничениями внешней сети вне ответственности исполнителя, требование возврата именно по основанию недостатка услуги может быть отклонено с объяснением причин. Это не отменяет право на отказ от дальнейшего оказания услуги и расчёт по закону. Представлять доказательства пользователь обязан только в случаях, предусмотренных законом.

4. Технические работы и массовые сбои

При массовом сбое или технических работах администрация размещает общее сообщение на сайте и/или в официальном Telegram-канале сервиса: указывает известные обстоятельства, затронутые функции и предполагаемый срок восстановления, если его можно определить. По мере появления новой информации сообщение обновляется; уточнить официальный канал можно через поддержку.

Перед повторной настройкой подключения пользователю рекомендуется проверить общие сообщения и учитывать опубликованные инструкции и сроки. Ожидание восстановления не препятствует направлению обращения, не продлевает установленные законом сроки рассмотрения требований и не означает согласия на бессрочное отсутствие услуги. Плановые работы или обычная техническая неисправность сами по себе не считаются форс-мажором.

5. Внешние блокировки и непреодолимая сила

Блокировки соединений, отключение или удаление серверов, ограничения и блокировки учётных записей у инфраструктурных провайдеров оцениваются по конкретным обстоятельствам. Их наименование не делает событие форс-мажором автоматически. Освобождение от ответственности допускается в случаях и пределах, установленных законом, при доказанности чрезвычайности, непредотвратимости обстоятельств и их связи с невозможностью исполнения обязательства.

Нарушение обязательств поставщиком инфраструктуры, обычные хозяйственные риски или действия самого исполнителя не объявляются непреодолимой силой только на основании этих правил. Администрация принимает разумные меры к восстановлению доступа и информирует пользователей.

Даже при подтверждённой непреодолимой силе вопрос об освобождении от ответственности рассматривается отдельно от расчётов за услугу. Это не даёт безусловного права удержать деньги за неоказанную часть обслуживания; прекращение договора и расчёты производятся по применимым нормам закона.

6. Нарушение правил и ограничение доступа

Накрутка рефералов или баланса, обход лимита устройств, раздача торрентов через сервис, мошенничество и иные нарушения перечислены в условиях использования. При подтверждённом нарушении или обоснованной угрозе безопасности администрация вправе ограничить доступ в необходимом объёме, а при наличии законных оснований — прекратить обслуживание, сообщив причины и порядок обращения в поддержку.

Необоснованно начисленные реферальные бонусы могут быть отменены после проверки. Такие бонусы не смешиваются с денежными средствами, внесёнными пользователем. Блокировка не означает автоматическую конфискацию оплаченного остатка; расчёты и возможные требования о возмещении доказанных убытков рассматриваются отдельно по закону.

7. Недостатки или непредоставление услуги

При недостатках услуги или нарушении сроков сохраняются права по статьям 28–31 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в применимых случаях — устранение недостатков, уменьшение цены, отказ от договора, возврат средств и возмещение убытков. Наличие трафика, технических работ, сетевых ограничений или блокировки аккаунта не отменяет эти права автоматически.

8. Как обратиться и сроки рассмотрения

Напишите через no-reply@mykingcosmosplaneta.site или Telegram @MAKCCCLVL. Укажите email аккаунта, дату и сумму оплаты, идентификатор платежа или чек, желаемое требование и описание ситуации. При проблеме подключения полезны платформа, версия приложения, сеть, время ошибки и её текст. Для обычного отказа от услуги объяснять личные причины не требуется.

Не присылайте полный номер карты, CVV/CVC, пароль или одноразовые коды. Личную ссылку подписки не публикуйте в открытых чатах. Отсутствие чека само по себе не лишает права обратиться.

Исполнитель проверяет принадлежность аккаунта и платежа, обстоятельства обращения и сообщает мотивированное решение с расчётом суммы. Для требований, на которые распространяется статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок удовлетворения составляет 10 дней со дня предъявления требования. Для иных требований применяются соответствующие сроки, установленные законом.

9. Способ возврата, пробный доступ и устройства

Возврат оформляется первоначальному плательщику, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. Если это технически невозможно, законный альтернативный способ согласовывается с плательщиком. Банковское зачисление может потребовать дополнительного времени по правилам банка и платёжного сервиса. Это не изменяет установленные законом сроки и обязанности исполнителя по возврату.

Пробный период бесплатный, поэтому оплата за него не возвращается: списания не было. После 3 дней автоматическая покупка не происходит. К дополнительным слотам применяются те же обязательные права потребителя; условия срока и активации пакета будут показаны до подключения оплаты.

10. Исполнитель

Исполнитель и оператор данных

Индивидуальный предприниматель Шубенцев Максим Александрович

ИНН

594305176174

ОГРНИП

326595800073229

Электронная почта

no-reply@mykingcosmosplaneta.site

Поддержка

Telegram @MAKCCCLVL